CONDICIONES DE COMPRA
Los términos y condiciones que a continuación se indican regulan la venta de los servicios ofrecidos por esta web titularidad de SILVESTRES, cuyo domicilio social se encuentra en la Calle Carnicerías nº 14 bajo Ezcaray-La Rioja, NIF 72795271H Telf: 679078471 y correo electrónico de contacto info@silvestresezcaray.com.
Para participar en las actividades el cliente tiene la obligación de informar sobre posible discapacidades físicas, psíquicas o sensoriales. Asimismo, se compromete a no estar bajo los efectos del alcohol y/o estupefacientes, así como cualquier otra medicación que pueda incidir en su capacidad de respuesta.
En la ficha descriptiva de cada servicio se especifican las características y condiciones necesarias para los participantes: nivel de dificultad y requerimientos técnicos, equipación, duración aproximada, precios, etc.
Los menores, hasta los 14 años, deberán contar con la autorización legal o estar acompañados por una persona responsable.
La venta se entiende realizada en nuestro domicilio social previamente indicado. La acción de comprar por este portal implica la aceptación de las condiciones generales.
La lengua de contratación es el castellano.
Puedes modificar los datos antes de realizar la compra. Ver opciones en formulario adjunto.
1º PROCESO DE COMPRA
El proceso de compra consta de varios pasos:
Para realizar la reserva el cliente deberá abonar la cantidad especificada para cada actividad y/o servicio. Los precios aparecen publicados para cada producto en el apartado de reservas de la web.
Se recomienda efectuar la reserva con un mínimo de 24 horas de antelación.
PRIMERO: Para comprar debes rellenar los datos previos y dar un ok de confirmación. A continuación pasarás a la plataforma de PAY PAL, a la de tu tarjeta bancaria o bien puedes solicitar el pago vía transferencia bancaria o BIZUM.
SEGUNDO: En el plazo máximo de veinticuatro (24) horas, Silvestres enviará un correo electrónico al Usuario, confirmándole la compra. Este correo electrónico asignará un código de referencia de la compra, y detallará las características del servicio y su precio.
TERCERO: La confirmación del pedido enviada por Silvestres no tiene validez como factura, solo como comprobante de compra. Silvestres enviará o entregará posteriormente la factura correspondiente al mismo.
CUARTO: en caso de anulación previa, el cliente tendrá derecho al aplazamiento, a la sustitución por otra actividad o a la devolución del importe abonado.
2º PRECIOS:
Los precios indicados en las listas de productos incluyen IVA, salvo indicación contraria. En el resumen final de la compra aparecerá el precio total con los impuestos.
3º SISTEMA DE PAGO
PAY PAL
TARJETA BANCARIA
TRANSFERENCIA BANCARIA
BIZUM
4º RECLAMACIONES Y DEVOLUCIONES:
DEVOLUCIONES
– La fecha tope para anular la reserva sin penalizaciones es de 15 días naturales desde la confirmación de la venta hasta la fecha de inicio de la actividad. A partir de aquí se cobrará una penalización de un 25%. Será de un 50% cuando sólo resten 5 días naturales y de un 100% en el caso de notificarse sin previo aviso en plena víspera. El no personarse el día de la actividad conllevará una penalización del 100% de la reserva.
– Las anulaciones de última hora solamente se considerarán reembolsables por causas de fuerza mayor, entendiendo como tales: una mala previsión meteorológica, condiciones de extrema sequía que imposibiliten la salida de setas, la falta de nieve para hacer raquetas, problemas evidentes de salud o disponibilidad en los participantes, etc. Bajo estas situaciones, sé paciente. Deja al guía que realice su trabajo y tome las decisiones más oportunas. Muchas veces es preferible esperar hasta el día de la actividad y decidir desde el mismo punto de encuentro, según limitaciones, qué se hace o si existen otras alternativas posibles.
– En último caso siempre dejamos abierta la posibilidad de modificar bien el lugar de la excursión o bien parte de su trazado, especialmente por razones de comodidad o seguridad del grupo.
– Cuando no se puede, la pródiga naturaleza siempre nos ofrece la oportunidad de elegir otras muchas alternativas. Permítenos aconsejarte.
– Podemos guardar tu reserva pagada para intentar realizar la actividad en otra fecha más apropiada, cuando te venga mejor, siempre y cuando dispongamos de un pequeño margen de planificación, según calendario.
– Número mínimo de asistentes: dependerá de la actividad. En caso de no cubrirse este mínimo, podrá anularse la excursión con la correspondiente devolución de la reserva, ofreciendo siempre abierta la posibilidad de renegociar los precios preestablecidos para que la actividad pueda salir adelante.
5º. GARANTÍA
Recuerda que dispones de un e-mail de atención al cliente en el que te atenderemos de inmediato.
6. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier incidencia o reclamación el Usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección info@silvestresezcaray.com
Como CONSUMIDOR puedes solicitar hojas de reclamaciones en nuestro domicilio social o descargarlas en http://www.consum.cat/doc/doc_62342195_2.pdf
En la oficina poseemos Hojas de Reclamaciones a disposición del cliente, emitidas por el organismo competente en materia de turismo en La Rioja.
7. LEY APLICABLE Y FUERO
Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución que pudieran surgir en relación con la validez, interpretación, cumplimiento o resolución del presente contrato se someterá a la Jurisdicción y Competencia de los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Logroño en caso de ser comprador EMPRESA. En el caso de CONSUMIDOR, nos sometemos a la jurisdicción del domicilio del mismo.
Silvestres archivará los documentos electrónicos en que se formalice el contrato.
SEGUROS
– En el precio de las actividades está incluido el Seguro de Asistencia con las coberturas habituales en caso de accidentes.
– Los servicios de alquiler de material y equipamiento (sin guía), no cuentan con la cobertura del Seguro de Asistencia.
– SILVESTRES cuenta con la correspondiente Póliza de Responsabilidad Civil ante terceros con las coberturas exigidas en las regulaciones del Sector.
– El compromiso de SILVESTRES comienza una vez contratada la actividad. El traslado hasta el lugar de inicio de la actividad es responsabilidad exclusiva del cliente. El contrato y la responsabilidad de SILVESTRES afecta únicamente al trabajo directo de sus guías y exclusivamente durante el desarrollo de la actividad. Quedan excluidas todas las acciones que los participantes realicen por su cuenta en los ratos de descanso, espera, comida, etc. Toda acción que desatienda las instrucciones y consejos del guía en lo referente a cuestiones de seguridad y salud quedará por igual fuera de cobertura.